아이폰 보증 적용 범위
애플의 각 제품에 대하여 보증 기간 동안 정상적으로 사용 중에 발생한 제품상의 결함을 보증합니다. 애플의 아이폰 하드웨어 제품의 보증 기간은 사용자의 최초 구입일로부터 2년입니다. 단, 배터리나 원래 포장에 들어있던 애플의 액세서리의 보증기간은 예외적으로 1년입니다. 애플의 아이패드, 아이팟 또는 홈팟 등 하드웨어 제품 및 원래 포장에 들어있던 애플의 액세서리 보증기간은 사용자의 최초 구입일(소매)로부터 1년입니다.
아이폰 보증 적용 제외 범위
배터리 같은 소모품 또는 시간이 지남에 따라 쇠퇴되는 보호 코팅 부분은 제외됩니다. 하지만 제조상의 결함으로 인해 고장이 발생한 경우에는 수리가 가능합니다. 하지만 제조상의 결함으로 인한 것이 아닌 파임, 긁힘 등 손상을 포함한 외관상 손상은 수리가 불가합니다. 혹은 수리비용을 추가하여 유상수리 가능합니다.
또한 애플 공인 서비스 센터외의 사설 수리센터에서 수리한 경우에는 공식 서비스 센터에서 수리가 불가합니다.
동일한 원인으로 고장이 2회 발생한 경우에는 무상으로 수리가 가능합니다.
아이패드, 아이팟 또는 홈팟은 동일한 원인으로 고장이 3회 발생한 경우 새 제품으로 교환 또는 환불가능합니다.
아이폰은 가장 최근에 수리를 한 날로부터 1년 이내 동일한 원인으로 고장이 2회 발생 후 동일한 고장이 또 발생하는 경우 새 제품으로 교환 또는 환불가능합니다.
보증 기간 동안에 정상적 사용 중 애플 제품에 발생한 제조상의 결함에 대해서는 수리 또는 교체서비스를 무상으로 제공합니다. 여러분의 구매 금액을 환불받기 위해서는 영수증 원본을 제출해야 합니다. 하지만 보증 적용 제외에 포함된다면 무상서비스가 적용되지 않습니다.
한국에서 구입한 제품은 대한민국에서 처음으로 구입한 후에 서비스가 수행한 제품에 한하며, 해외에서는 적용되지 않습니다.
해당 수리 정책은 조금씩 바뀌는 경우가 있으니 공식 홈페이지에서 꼭 확인하시길 바랍니다.
애플 수리 정책 변화사
2013년부터 애플은 중고 제품 반납 프로그램을 실행하여 새로운 아이폰을 구매할 때 할인 혜택을 제공하였고, 이 프로그램을 통해 고객들이 애플스토어에서 직접 제품을 구매하도록 유도하였습니다. 이후 2015년에는 아이폰 업그레이드 프로그램을 실시하여 통신사와 소비자 사이에도 변화를 주었습니다.
또한 수리 과정을 까다롭게 만들면서 사설수리업체의 접근이 어렵도록 정책을 세웠습니다.
예를 들면 아이폰6이나 아이폰6플러스에서 홈버튼을 교체하면 터치아이디 기능을 잃게 되었습니다. 최신 모델에서는 비정품 부품을 탐지할 경우 경고메시지를 표시하고 일부 기능을 비활성화 하는 조치를 취합니다.
일부 기능은 대부분 은행에서 사용되는 인증서가 포함되어 보안이 필요한 은행앱 이용이 어려웠습니다.
그럼에도 불구하고 애플은 고객 요구를 일정 부분 반영하여 2022년 자가 수리 프로그램을 출시하였습니다.
이 프로그램으로 인해 사용자가 직접 부품을 구매하고 수리 도구를 대여하여 수리 매뉴얼을 이용할 수 있게 되었습니다. 하지만 여전히 부품 공급에 대해서는 애플이 권한을 가지고 있습니다.